1تعاریف و پذیرشِ قوانین
اوکرو بستری نرم‌افزاری برای مدیریت کسب‌وکارها و ارائه خدمات مرتبط با فروش، صدور فاکتور، مدیریت انبار، ثبت هزینه‌ها و ایجاد فروشگاه آنلاین است.
استفاده از اوکرو تابع شرایط و ضوابط مندرج در این سند است. ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری یا استفاده از خدمات اوکرو به منزله پذیرش این شرایط و تعهد به رعایت آن‌هاست.
- فروشنده: شخصی که از امکانات اوکرو برای مدیریت کسب‌وکار خود یا راه‌اندازی و اداره فروشگاه آنلاین استفاده می‌کند.
- مشتری: شخصی که از فروشنده کالا یا خدمات خریداری می‌کند.
- کاربر: هر شخصی که در اوکرو ثبت‌نام کرده یا از خدمات و امکانات آن استفاده می‌کند.
استفاده از اوکرو مستلزم رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون جرایم رایانه‌ای و سایر مقررات مرتبط است.
2حسابِ کاربری و شماره‌ی موبایل
- شماره تلفن همراه: هر حساب کاربری در اوکرو با یک شماره تلفن همراه ایجاد می‌شود. کاربر موظف است از شماره‌ای استفاده کند که مالک آن است یا مجوز قانونی استفاده از آن را دارد.
- صحت اطلاعات: کاربر موظف است اطلاعات ثبت‌شده در اوکرو، از جمله نام، مشخصات کسب‌وکار، شماره‌های تماس و نشانی را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کند و در صورت تغییر، اطلاعات مربوطه را اصلاح کند.
- حفظ امنیت حساب: مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود، دسترسی به حساب کاربری و امنیت تلفن همراه مورد استفاده برای ورود به اوکرو بر عهده کاربر است.
- مسئولیت فعالیت کارکنان: در حساب‌های مرتبط با کسب‌وکار، مسئولیت فعالیت‌ها و اقداماتی که کارکنان تعریف‌شده در اوکرو در چارچوب دسترسی‌های اعطاشده انجام می‌دهند، بر عهده صاحب کسب‌وکار است.
- استفاده از هویت دیگران: ایجاد حساب با هویت یا اطلاعات شخصی دیگران، بدون مجوز قانونی، ممنوع است.
- دور زدن محدودیت‌ها: ایجاد چند حساب با هدف دور زدن محدودیت‌ها، ضوابط یا سازوکارهای کنترلی اوکرو ممنوع است.
- انتقال حساب و تغییر مالکیت کسب‌وکار: انتقال حساب کاربری یا واگذاری کسب‌وکار به شخص دیگر، صرفاً از طریق فرایندهای تأیید هویت و انتقال پیش‌بینی‌شده در اوکرو و با تأیید کد اعتبارسنجی مجاز است. هرگونه انتقال خارج از این فرایندها ممنوع است.
3کالاها و خدماتِ ممنوع
عرضه، تبلیغ، معرفی یا فروش کالاها و خدمات زیر از طریق اوکرو ممنوع است:
- کالاهای غیرقانونی یا فاقد اصالت: کالاهای قاچاق، تقلبی، کالاهای بدلی که به‌عنوان کالای اصل عرضه می‌شوند و کالاهایی که عرضه آن‌ها مستلزم مجوز قانونی است اما مجوزهای لازم را ندارند.
- محصولات سلامت و زیبایی فاقد مجوز: داروها، مکمل‌ها، تجهیزات پزشکی و محصولات آرایشی و بهداشتی که عرضه آن‌ها مستلزم مجوز سازمان غذا و دارو یا سایر مراجع ذی‌صلاح است، اما مجوزهای لازم را ندارند.
- اقلام خطرناک و ممنوعه: سلاح، مهمات، مواد محترقه و منفجره، مواد مخدر و روان‌گردان و مشروبات الکلی، جز در مواردی که عرضه آن‌ها صراحتاً به موجب قوانین مجاز باشد.
- محتوای غیرمجاز: محتوای مستهجن، محتوای خلاف عفت عمومی و هرگونه کالا یا خدمتی که عرضه، تبلیغ یا فروش آن مغایر قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران باشد.
- فعالیت‌های مالی غیرمجاز: قمار، شرط‌بندی، قرعه‌کشی‌های غیرمجاز، طرح‌های هرمی و فعالیت‌های مالی یا ارزی که انجام آن‌ها مستلزم مجوز قانونی است اما بدون مجوزهای لازم صورت می‌گیرد.
- نقض حریم خصوصی و حقوق دیگران: انتشار یا فروش اطلاعات شخصی دیگران بدون مجوز قانونی، خریدوفروش حساب‌های کاربری برخلاف ضوابط مربوط و عرضه کالاها یا خدماتی که حقوق مالکیت فکری اشخاص دیگر را نقض می‌کنند.
4تعهداتِ فروشنده در برابرِ مشتری
- ارائه اطلاعات صحیح: فروشنده موظف است اطلاعات کالا یا خدمات، قیمت نهایی، هزینه ارسال، زمان تحویل و شرایط ضمانت، لغو سفارش و بازگشت کالا را به‌صورت دقیق، شفاف و قابل‌فهم در اختیار مشتری قرار دهد.
- انطباق کالا با سفارش: فروشنده موظف است کالا یا خدمات را مطابق با مشخصات و شرایط اعلام‌شده و مورد توافق با مشتری ارائه کند.
- رعایت حقوق قانونی مشتری: فروشنده موظف است حقوق مشتری را مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، رعایت کند. این تعهد شامل حق انصراف در مهلت قانونی، در موارد مشمول قانون و با رعایت استثناهای مقرر، نیز می‌شود.
- رسیدگی به سفارش‌ها و درخواست‌ها: فروشنده موظف است سفارش‌های ثبت‌شده را مطابق شرایط اعلام‌شده انجام دهد و در صورت بروز مشکل، تأخیر یا اختلاف، پاسخ‌گویی مناسب به مشتری داشته باشد.
موارد زیر، حسب شرایط و مقررات قابل‌اعمال، تخلف از تعهدات فروشنده محسوب می‌شوند:
- دریافت وجه و خودداری از ارسال کالا یا ارائه خدمات، بدون دلیل موجه و قانونی.
- تأخیر غیرموجه در ارسال سفارش یا ارائه خدمات.
- تغییر یک‌جانبه قیمت یا شرایط سفارش پس از ثبت آن، برخلاف توافق با مشتری یا مقررات مربوط.
- ارسال کالای معیوب یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده، بدون اطلاع‌رسانی و توافق معتبر با مشتری.
- خودداری از پاسخ‌گویی متعارف به مشتری یا رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های مرتبط با سفارش.
- مجوزهای فعالیت: فروشنده مسئول دریافت و حفظ مجوزهای قانونی و صنفی موردنیاز برای فعالیت خود است. دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یا سایر مجوزها نیز در مواردی که قانون مقرر کرده است، بر عهده فروشنده خواهد بود.
- تعهدات مالیاتی: مسئولیت انجام تکالیف مالیاتی و پرداخت مالیات‌های مربوط به فعالیت فروشنده، مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، بر عهده خود فروشنده است.
5محتوا و مالکیتِ فکری
- مسئولیت محتوا: مسئولیت صحت، قانونی بودن و حقوق مربوط به متن‌ها، تصاویر، نام‌ها، نشان‌های تجاری و سایر محتوایی که کاربر در فروشگاه آنلاین، فاکتورها، بلاگ یا سایر بخش‌های اوکرو منتشر می‌کند، بر عهده خود کاربر است.
انتشار یا استفاده از موارد زیر از طریق اوکرو ممنوع است:
- نقض حقوق دیگران: استفاده یا انتشار تصاویر، متون، نشان‌های تجاری و سایر آثار متعلق به اشخاص دیگر، بدون مجوز یا مجوز قانونی معتبر.
- محتوای غیرمجاز: انتشار محتوای توهین‌آمیز، گمراه‌کننده، نفرت‌پراکن یا هرگونه محتوای مغایر با قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور.
کاربر موظف است هنگام انتشار محتوا در اوکرو، حقوق قانونی اشخاص دیگر را رعایت کند و در قبال تخلفات مرتبط با محتوای منتشرشده خود پاسخ‌گو باشد.
6پرداخت، توکن و افزونه‌ها
- پرداخت با توکن: هزینه استفاده از امکانات و خدمات قابل خرید اوکرو از طریق توکن پرداخت می‌شود. شرایط خرید، مصرف و اعتبار توکن تابع ضوابط اعلام‌شده در اوکرو است.
- محدودیت انتقال و بازگشت توکن: توکن‌های خریداری‌شده قابل انتقال به حساب کاربری دیگر نیستند. وجه پرداخت‌شده بابت خرید توکن، جز در صورت بروز خطای فنی منتسب به اوکرو، قابل استرداد نخواهد بود.
- اختصاص به کسب‌وکار: هر افزونه برای همان کسب‌وکاری فعال می‌شود که خرید به نام آن انجام شده است و امکان استفاده از آن برای کسب‌وکار دیگر، تابع شرایط انتقال یا تغییر مالکیت مورد تأیید اوکرو خواهد بود.
- مدت اعتبار: دسترسی به افزونه خریداری‌شده تا پایان مدت اعتبار اعلام‌شده هنگام خرید برقرار است. تمدید یا استفاده مجدد از افزونه، تابع شرایط و هزینه‌های اعلام‌شده در اوکرو خواهد بود.
- مسئولیت پرداخت و دریافت وجه: پرداخت‌های مشتری بابت خرید کالا یا خدمات، از طریق روش‌هایی مانند کارت‌به‌کارت یا درگاه پرداخت، مستقیماً به حساب فروشنده انجام می‌شود. در این معاملات، اوکرو صرفاً بستر ارائه خدمات نرم‌افزاری است و طرف معامله میان مشتری و فروشنده محسوب نمی‌شود؛ مگر در مواردی که به‌صورت جداگانه مسئولیتی را پذیرفته یا قانون مسئولیتی بر عهده آن قرار داده باشد.
7حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
اوکرو متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد و از افشای آن‌ها به اشخاص ثالث خودداری کند؛ مگر در مواردی که کاربر رضایت خود را اعلام کرده باشد یا ارائه اطلاعات به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا یا دستور مراجع قضایی و قانونی ذی‌صلاح الزامی باشد.
- پشتیبان‌گیری از اطلاعات: کاربران می‌توانند از اطلاعات کسب‌وکار خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. مسئولیت تهیه و نگهداری نسخه‌های پشتیبان بر عهده کاربر است.
- اطلاعات مشتریان فروشنده: مسئولیت صحت، نحوه ثبت، نگهداری و استفاده از اطلاعات مشتریانی که فروشنده در اوکرو ثبت می‌کند، بر عهده فروشنده است. فروشنده موظف است در جمع‌آوری و استفاده از این اطلاعات، قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها را رعایت کند.
8گزارش تخلف و رسیدگی به شکایات
هر کاربر یا مشتری که با تخلف یا رفتار خلاف مقررات از سوی یک فروشگاه مواجه شود، می‌تواند از طریق فرم «گزارش تخلف» در پایین همین صفحه، موضوع را به اوکرو اطلاع دهد. ارائه مستندات مرتبط، از جمله تصاویر مکاتبات، رسید پرداخت، شماره سفارش و سایر مدارک قابل استناد، به بررسی دقیق‌تر گزارش کمک می‌کند.
اوکرو گزارش‌های ثبت‌شده را بررسی می‌کند و در صورت نیاز، برای دریافت توضیحات یا مدارک تکمیلی با فروشنده تماس می‌گیرد. ثبت گزارش به‌تنهایی به معنای اثبات تخلف نیست و نتیجه بررسی بر اساس اطلاعات و مستندات موجود تعیین می‌شود.
ثبت عمدی گزارش خلاف واقع، ارائه مستندات جعلی یا استفاده از فرایند گزارش‌دهی با هدف ایجاد مزاحمت برای دیگران، تخلف محسوب می‌شود و می‌تواند مشمول اقدامات متناسب مطابق قوانین و مقررات اوکرو قرار گیرد.
اوکرو یک بستر نرم‌افزاری است و مرجع قضایی یا مرجع رسمی حل‌وفصل اختلافات نیست. بررسی گزارش‌ها در اوکرو جایگزین رسیدگی مراجع قانونی نمی‌شود. افرادی که قصد پیگیری حقوقی یا کیفری موضوع را دارند، می‌توانند حسب مورد از طریق پلیس فتا، مراجع قضایی یا سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اقدام کنند.
9قفل، تعلیق و مسدودسازی
در صورتِ نقضِ این قوانین، بسته به شدتِ تخلف، یکی از اقداماتِ زیر انجام می‌شود:
- هشدار به کاربر؛
- قفلِ کسب‌وکار: پنل و فروشگاهِ آن کسب‌وکار بسته می‌شود، ولی بقیه‌ی کسب‌وکارها و حسابِ شخصیِ کاربر فعال می‌ماند؛
- قفلِ حساب: کاربر فقط می‌تواند وارد شود، دلیل را ببیند و اعتراض ثبت کند؛
- مسدودسازیِ شماره: امکانِ ورود و ثبت‌نام با آن شماره و افزوده‌شدن به‌عنوانِ کارمند از بین می‌رود.
در مواردِ جرمِ آشکار، اوکرو موظف به همکاری با مراجعِ قانونی است.
10اقدامات انضباطی و محدودیت دسترسی
در صورت نقض قوانین و مقررات اوکرو، با توجه به نوع تخلف، شدت آن، آثار و تکرار تخلف، یک یا چند مورد از اقدامات زیر اعمال خواهد شد:
- هشدار به کاربر: به کاربر اطلاع داده می‌شود که کدام رفتار یا فعالیت با قوانین اوکرو مغایرت دارد و لازم است آن را اصلاح کند.
- قفل کسب‌وکار: دسترسی به پنل مدیریت و فروشگاه آنلاین کسب‌وکار متخلف محدود می‌شود. در این حالت، سایر کسب‌وکارهای مرتبط با کاربر و حساب شخصی او، در صورت نداشتن محدودیت مستقل، فعال باقی می‌مانند.
- قفل حساب کاربری: دسترسی کاربر به امکانات اوکرو محدود می‌شود و وی صرفاً امکان مشاهده دلیل محدودیت و ثبت اعتراض از طریق صفحه مربوطه را خواهد داشت.
- مسدودسازی شماره تلفن همراه: امکان ورود و ثبت‌نام با شماره مربوطه و افزودن آن شماره به‌عنوان کارمند در کسب‌وکارهای اوکرو غیرفعال می‌شود.
در مواردی که تخلف با ظن وقوع جرم همراه باشد یا موضوع مستلزم رسیدگی قانونی شود، اوکرو مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و در حدود الزامات قانونی، با مراجع ذی‌صلاح همکاری خواهد کرد.
11حدود مسئولیت اوکرو و شرایط عمومی
اوکرو بستری نرم‌افزاری برای ارائه امکانات مدیریت کسب‌وکار و ایجاد فروشگاه آنلاین است و به‌طور معمول، طرف معامله میان فروشنده و مشتری محسوب نمی‌شود. مسئولیت انجام تعهدات مربوط به خریدوفروش بر عهده طرفین معامله است. با این حال، اوکرو در چارچوب خدمات خود، برای پیشگیری از تخلفات، بررسی گزارش‌های دریافتی و رسیدگی به موارد مغایر با قوانین و مقررات این پلتفرم اقدام می‌کند.
اوکرو برای ارائه خدمات پایدار تلاش می‌کند؛ با این حال، در صورت بروز اختلال یا قطعی ناشی از عواملی خارج از کنترل معقول اوکرو، از جمله اختلال در شبکه اینترنت یا خدمات ارائه‌دهندگان زیرساخت، ممکن است دسترسی به تمام یا بخشی از امکانات با مشکل مواجه شود. مسئولیت اوکرو در این موارد تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و تعهدات پذیرفته‌شده آن است. اوکرو همچنین اقدامات متعارف لازم را برای حفاظت از اطلاعات و رفع اختلال در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهد.
اوکرو می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین و مقررات را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه درج خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات اوکرو پس از لازم‌الاجرا شدن تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است؛ مگر در مواردی که طبق قانون، اطلاع‌رسانی یا اخذ موافقت جداگانه لازم باشد.
این قوانین تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. رسیدگی به اختلافات مرتبط با استفاده از اوکرو، در صلاحیت مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
گزارشِ تخلفِ فروشگاه
اگه از فروشگاهی که با اوکرو ساخته شده خرید کردی و تخلفی دیدی (کالا نرسید، با توضیحات فرق داشت، پاسخ نمی‌دن، کالای غیرمجاز و …)، این فرم رو با مستندات پر کن. بعد از بررسی، اگه تخلف ثابت بشه، پنلِ فروشنده قفل می‌شه.
اوکرو