1تعاریف و پذیرشِ قوانین
اوکرو یک بسترِ نرم‌افزاری برای مدیریتِ فروش، فاکتور، انبار، هزینه‌ها و راه‌اندازیِ فروشگاهِ آنلاین است. «کاربر» هر شخصی است که با شماره‌ی موبایلِ خود وارد اوکرو می‌شود؛ «فروشنده» کاربری است که با اوکرو کسب‌وکار یا فروشگاهِ آنلاین دارد و «مشتری» کسی است که از فروشگاهِ یک فروشنده خرید می‌کند.
ورود و استفاده از اوکرو به معنای مطالعه و پذیرشِ کاملِ این قوانین است. این قوانین تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیکی، قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کنندگان، قانونِ جرایمِ رایانه‌ای و مقرراتِ مرتبط است.
2حسابِ کاربری و شماره‌ی موبایل
هر حساب با یک شماره‌ی موبایل ساخته می‌شود و کاربر باید مالک یا استفاده‌کننده‌ی قانونیِ همان شماره باشد.
اطلاعاتِ وارد‌شده (نام، اطلاعاتِ کسب‌وکار، شماره‌ی تماس و نشانی) باید درست و به‌روز باشد.
حفظِ امنیتِ دسترسی به حساب و گوشیِ همراه بر عهده‌ی کاربر است؛ مسئولیتِ هر کاری که کارمندانِ تعریف‌شده در یک کسب‌وکار انجام می‌دهند با صاحبِ همان کسب‌وکار است.
ساختنِ حساب با هویتِ دیگران، ساختنِ چند حساب برای دور زدنِ محدودیت‌ها یا فروشِ حساب ممنوع است.
3کالاها و خدماتِ ممنوع
عرضه، تبلیغ یا فروشِ موارد زیر از طریقِ اوکرو ممنوع است:
- کالای قاچاق، تقلبی، بدلی که به‌عنوانِ اصل عرضه شود، یا کالای فاقدِ مجوزهای قانونیِ لازم؛
- دارو، مکمل، تجهیزاتِ پزشکی و آرایشی‌بهداشتیِ بدونِ مجوزِ سازمانِ غذا و دارو؛
- سلاح، مهمات، مواد محترقه و منفجره، مواد مخدر و روان‌گردان و مشروباتِ الکلی؛
- محتوای مستهجن یا خلافِ عفتِ عمومی، و هر کالا یا خدمتی که خلافِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران باشد؛
- قمار، شرط‌بندی، قرعه‌کشی و طرح‌های هرمی و فعالیت‌های مالی یا ارزیِ فاقدِ مجوز؛
- اطلاعاتِ شخصیِ دیگران، حساب‌های کاربری، و هر چیزی که حقِ مالکیتِ فکریِ دیگران را نقض کند.
4تعهداتِ فروشنده در برابرِ مشتری
فروشنده موظف است مشخصات، قیمت، هزینه‌ی ارسال، زمانِ تحویل و شرایطِ گارانتی و بازگشتِ کالا را درست و شفاف اعلام کند و کالایی مطابق با همان مشخصات تحویل دهد.
در فروشِ از راهِ دور، حقوقی که قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قانونِ حمایت از حقوقِ مصرف‌کنندگان برای مشتری تعیین کرده (از جمله حقِ انصراف در مهلتِ قانونی، مگر در مواردِ مستثنا) باید رعایت شود.
دریافتِ وجه بدونِ ارسالِ کالا، تأخیرِ بی‌دلیل، تغییرِ قیمت بعد از ثبتِ سفارش، فروشِ کالای معیوب به‌جای سالم و پاسخ‌ندادن به مشتری تخلف محسوب می‌شود.
فروشنده مسئولِ دریافتِ مجوزهای لازمِ صنفی و نمادِ اعتمادِ الکترونیکی (در صورتِ نیاز) و پرداختِ مالیاتِ فعالیتِ خود است.
5محتوا و مالکیتِ فکری
مسئولیتِ متن، تصویر، نام‌ها و نشان‌هایی که کاربر در فروشگاه، فاکتور یا بلاگِ خود منتشر می‌کند با خودِ کاربر است.
استفاده از تصاویر، نشان‌های تجاری و محتوای دیگران بدونِ اجازه، و انتشارِ محتوای توهین‌آمیز، گمراه‌کننده، نفرت‌پراکن یا خلافِ قانون ممنوع است.
6پیامک و ارتباط با مشتریان
ارسالِ پیامکِ تبلیغاتی فقط برای کسانی مجاز است که رضایت داده‌اند. ارسالِ پیامِ مزاحم، فریبنده یا انبوه به شماره‌هایی که از راهِ غیرقانونی به دست آمده ممنوع است.
اطلاعاتِ مشتریان (شماره، نشانی و سوابقِ خرید) فقط برای انجامِ همان سفارش و ارتباطِ مرتبط با آن استفاده شود.
7پرداخت، توکن و افزونه‌ها
هزینه‌ی امکاناتِ اوکرو با توکن پرداخت می‌شود. توکنِ خریداری‌شده قابلِ انتقال به حسابِ دیگر نیست و جز در صورتِ خطای فنیِ اوکرو بازگردانده نمی‌شود.
افزونه‌ها برای همان کسب‌وکاری فعال می‌شوند که برایش خریداری شده‌اند و تا پایانِ مدتِ اعلام‌شده معتبرند.
پرداخت‌های مشتری به فروشنده (کارت‌به‌کارت یا درگاه) مستقیم به حسابِ فروشنده است و اوکرو طرفِ این معامله نیست.
8حریمِ خصوصی و داده‌ها
اوکرو اطلاعاتِ کاربران را جز با رضایتِ خودِ آن‌ها یا به دستورِ مراجعِ قضایی و قانونیِ صالح در اختیارِ دیگران قرار نمی‌دهد.
هر کاربر می‌تواند از اطلاعاتِ کسب‌وکارِ خود پشتیبان بگیرد. مسئولیتِ داده‌هایی که فروشنده از مشتریانِ خود ثبت می‌کند با خودِ فروشنده است.
9گزارشِ تخلف و رسیدگی
هر مشتری یا کاربری که از یک فروشگاه تخلفی دیده می‌تواند با فرمِ «گزارشِ تخلف» در پایینِ همین صفحه و همراهِ مستندات (تصویرِ گفت‌وگو، رسیدِ پرداخت، شماره‌ی سفارش و …) آن را گزارش کند.
اوکرو گزارش‌ها را بررسی می‌کند و در صورتِ لزوم از فروشنده توضیح می‌خواهد. گزارشِ عمداً نادرست یا مزاحمت‌آمیز خودش تخلف است.
اوکرو مرجعِ قضایی نیست؛ برای پیگیریِ حقوقی می‌توانید به پلیسِ فتا یا مراجعِ قضایی و سازمانِ حمایت مراجعه کنید.
10قفل، تعلیق و مسدودسازی
در صورتِ نقضِ این قوانین، بسته به شدتِ تخلف، یکی از اقداماتِ زیر انجام می‌شود:
- هشدار به کاربر؛
- قفلِ کسب‌وکار: پنل و فروشگاهِ آن کسب‌وکار بسته می‌شود، ولی بقیه‌ی کسب‌وکارها و حسابِ شخصیِ کاربر فعال می‌ماند؛
- قفلِ حساب: کاربر فقط می‌تواند وارد شود، دلیل را ببیند و اعتراض ثبت کند؛
- مسدودسازیِ شماره: امکانِ ورود و ثبت‌نام با آن شماره و افزوده‌شدن به‌عنوانِ کارمند از بین می‌رود.
در مواردِ جرمِ آشکار، اوکرو موظف به همکاری با مراجعِ قانونی است.
11اعتراض
کاربری که حساب یا کسب‌وکارش قفل شده می‌تواند پس از ورود، از همان صفحه‌ی قفل اعتراضِ خود را همراه با توضیح و مستندات ثبت کند. نتیجه‌ی بررسی در همان صفحه به او اعلام می‌شود.
12محدودیتِ مسئولیت و تغییرِ قوانین
اوکرو ابزارِ نرم‌افزاری در اختیارِ فروشنده قرار می‌دهد و طرفِ معامله‌ی فروشنده و مشتری نیست؛ با این حال برای جلوگیری از تخلف و رسیدگی به گزارش‌ها تلاش می‌کند.
اوکرو برای قطعی‌های ناشی از عواملِ خارج از کنترلِ خود (مانند اختلالِ اینترنت یا سرویس‌دهنده‌ها) مسئولیتی ندارد، ولی برای حفظِ اطلاعات و رفعِ سریعِ مشکل تلاش می‌کند.
این قوانین ممکن است به‌روز شود؛ تاریخِ آخرین تغییر بالای همین صفحه نوشته می‌شود و ادامه‌ی استفاده به معنای پذیرشِ نسخه‌ی تازه است. مرجعِ حلِ اختلاف، مراجعِ قضاییِ صالحِ جمهوری اسلامی ایران است.
گزارشِ تخلفِ فروشگاه
اگه از فروشگاهی که با اوکرو ساخته شده خرید کردی و تخلفی دیدی (کالا نرسید، با توضیحات فرق داشت، پاسخ نمی‌دن، کالای غیرمجاز و …)، این فرم رو با مستندات پر کن. بعد از بررسی، اگه تخلف ثابت بشه، پنلِ فروشنده قفل می‌شه.
اوکرو